Mikä Mercell on?

Mercell on hankinta-alan johtava ohjelmistoyritys, jonka missio on uudistaa tarjousten tekemistä ja avata liiketoimintamahdollisuuksia sekä ostajille että myyjille. Mercell tekee suurista hankinnoista helppoja ja strategisista hankinnoista yksinkertaisia ja se valvoo tarjouskilpailumarkkinoita asiakkaidemme puolesta, jotta he voivat kasvattaa omaa liiketoimintaansa. Tuemme kymmenien tuhansien ostajien ja toimittajien monipuolista asiakaskuntaa eri maantieteellisillä alueilla, toimialoilla ja kokoluokissa. Nyt on loistava aika liittyä joukkoomme ja muokata Mercellin tulevaisuutta, kun mullistamme tarjouskilpailujen hallinnan maailman.

Kulttuurimme perustuu jatkuvaan kasvuun, uteliaisuuteen, luottamukseen ja rohkeuteen perustuvaan mercelliläiseen henkeen. Työskentelet mukavassa, kansainvälisessä ympäristössä innostuneiden ja omistautuneiden kollegojen kanssa. Me suhtaudumme intohimoisesti siihen mitä teemme ja täällä tuetaan jokaista olemaan oma itsensä. Me luomme yhdessä todellista arvoa yhteiskunnalle.


Roolisi

Etsimme Customer Success Manageria, joka haluaa auttaa asiakkaitamme kasvamaan ja menestymään hyödyntäen Cloudia-ratkaisuja (Cloudia on osa Mercell-konsernia). Pystyt yhdistämään hyvän tuotetuntemuksen asiakkaittemme toiveiden ja tarpeiden kartoittamiseen sekä rakentamaan tuottavia ja kestäviä asiakassuhteita. Olet aidosti kiinnostunut asiakkaittesi päivittäisestä liiketoiminnan kehityksestä ja ymmärrät segmenttisi asiakkaiden tarpeet, joten pystyt käymään aktiivista vuoropuhelua asiakkaittesi kanssa.

Customer Success Managerina toimit asiakkaittesi avainyhteyshenkilönä. Luot ja hoidat asiakassuhteita sekä hoidat asiakkaan tarpeisiin liittyviä asioita. Asiakkuustietojen pohjalta pyrit aktiivisesti edistämään järjestelmän käyttöä, nostamaan järjestelmien käyttöastetta sekä neuvomaan asiakasta, kuinka he menestyvät omassa tehtävässään parhaiten käyttäen Cloudia-palveluita.

Pidät asiakashallintajärjestelmän ajan tasalla päivitetyillä asiakastiedoilla, analysoit asiakaskuntaa ja kehität asiakkuussuunnitelmia palvellaksesi asiakkaitasi parhaiten. Yhdessä liiketoiminnan kehittämisen kanssa kehität strategioita, jotka auttavat saavuttamaan tavoitteemme ja tuomaan lisäarvoa asiakkaillemme.

Tehtävä on kokoaikainen ja hybridi-etä. Toimipisteemme sijaitsevat Helsingissä, Joensuussa ja Kuopiossa ja teet yhteistyötä tiimin jäsenenä sekä asiakkaiden kanssa Suomessa.

Keskeiset tehtävät 

Customer Success Managerina toimit avainhenkilönä asiakassuhteissamme. Meillä on Suomessa asiakkaina yli 600 pääosin julkisen sektorin organisaatiota. Esimerkiksi valtion hankintayksiköt, hyvinvointialueet ja kaupungit/kunnat ovat tärkeä osa asiakaskuntaamme.

• Päätehtäväsi päivittäisessä työssäsi on varmistaa tuottava suhde asiakkaisiimme, olla heidän neuvonantajansa ja samalla löytää uusia mahdollisuuksia Cloudian liiketoiminnan kasvattamiseen.
• Sinulla on hyvät vuorovaikutustaidot ja olet kiinnostunut pitkäaikaisten suhteiden rakentamisesta sekä omassa työyhteisössä että ulkoisesti asiakkaiden kanssa. 
• Olet hyvä tekemään analyyseja ja luomaan strategioita asiakaskunnallesi.
• Olet positiivinen ja sinulla on joustava asenne muutokseen ja näet sen mahdollisuutena kehittyä niin yksilönä kuin työntekijänäkin.

Mitä tarvitsemme

Menestyäksesi parhaiten tässä roolissa toivomme, että sinulla on:

• Kokemusta asiakasvastaavan tehtävistä sekä Customer Success- ja/tai asiakaspalvelutehtävistä.
• Kokemusta julkisista tarjouskilpailuista ja sähköisistä hankinnoista.
• Asiantuntijuus IT-alan ja julkisten tarjouskilpailujen ja hankintojen kanssa on plussaa. Myös Cloudia-palveluiden tuntemus on iso etu sinulle.
• Sujuva suomen ja englannin kielen taito sekä kirjallisesti että suullisesti.

Mitä arvostamme 

Seuraavat taidot ovat menestymisen ja kehittymisen kannalta välttämättömiä tässä tehtävässä:

• Positiivinen ja minä-pystyn-asenne
• Organisaatiotaidot sekä yksityiskohtien huomioiminen
• Vahva kumppanuuksien luoja
• Utelias ja nopea oppija
• Ongelmanratkaisija
• Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot

Aloitusaika: Sopimuksen mukaan 

Työn laajuus: Kokopäiväinen tehtävä

Työaika: normaalit toimistoajat

Sijainti: Suomi, paikka neuvoteltavissa

Kiinnostuitko?

Sitten kehotamme sinua hakemaan mahdollisimman pian ja odotamme innolla hakemustasi!

Kutsumme jatkuvasti päteviä hakijoita työhaastatteluihin ja suljemme avoimen työpaikan heti, kun olemme löytäneet oikean hakijan tehtävään.

Hakuaika päättyy: 31.05.2023

Mitä me tarjoamme 

Mercell tarjoaa jatkuvasti kasvumahdollisuuksia organisaation sisällä. Voimme yhdessä muotoilla omaa rooliasi ja määritellä työn painopisteitä. Meidän mielestämme tärkeintä on se mitä saat aikaiseksi, ei se miten työskentelet tai kuinka monta tuntia käytät kuhunkin tehtävään.

Growth | Curiosity | Courage | Trust

Mercellin arvot – kasvu, uteliaisuus, rohkeus ja luottamus – toimivat perustana sille miten ohjaamme liiketoimintaamme ja miten olemme vuorovaikutuksessa työkavereiden, asiakkaittemme ja muiden osapuolten kanssa. Samat arvot toimivat myös perustana Mercellin työntekijöilleen tarjoamille mahdollisuuksille kehittyä ja menestyä omalla alallaan.

Tarjoamme myös kilpailukykyisen palkan ja edut, joustavat työajat sekä nykyaikaiset toimistotilat nykyisissä toimipisteissämme.

Mercell on yrityksenä kiinnostavassa vaiheessa ja sinulla on tärkeä rooli tulevaisuuden kehityksemme mahdollistamisessa. Jos olet kiinnostunut rakentamaan uraa nopeasti kasvavassa, hyvin rahoitetussa ohjelmistoyrityksessä ja jolla on kunnianhimoisia suunnitelmia, saatat olla etsimämme henkilö!

Onko sinulla kysyttävää tästä tehtävästä?

Toivomme, että sait vastauksen kaikkiin kysymyksiisi. Jos sinulla on kuitenkin lisää kysymyksiä, ota yhteyttä suoraan rekrytoijaan.

Keskustelemme mielellämme kanssasi!

Mika Pyöriä, Project Manager 

Ota yhteyttä mika.pyoria@mercell.com